Return & Refund Policy

২.১ সেবাভিত্তিক রিফান্ডের সময়সীমা

২.২ রিফান্ডের শর্ত

• মানি-ব্যাক গ্যারান্টি শুধু প্রথমবারের নতুন অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য; নবায়ন বা আগে বাতিল করা গ্রাহকের পুনরায় নেওয়া অ্যাকাউন্টে প্রযোজ্য নয়।
• প্যাকেজের সাথে ফ্রি ডোমেইন নিলে, রিফান্ডের সময় ডোমেইনের নিয়মিত মূল্য কেটে রাখা হবে। ডোমেইনটি গ্রাহকের নামেই থাকবে।
• নিয়ম ও শর্তাবলী লঙ্ঘন (স্প্যাম, ফিশিং, ম্যালওয়্যার ইত্যাদি) বা প্রতারণার কারণে বাতিল হওয়া অ্যাকাউন্টে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
• নির্ধারিত সময়সীমা পার হওয়ার পর ব্যবহৃত মেয়াদের অর্থ ফেরতযোগ্য নয়।

২.৩ সেবা দিতে না পারলে সম্পূর্ণ রিফান্ড

পেমেন্টের পর আমরা কোনো সেবা চালু করতে না পারলে, অর্ডারের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে জানানো হবে এবং এর পরবর্তী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। একই ইনভয়েসে ভুলবশত দুইবার বা বেশি টাকা পরিশোধ করলে অতিরিক্ত অংশ ফেরত দেওয়া হবে।

২.৪ কীভাবে আবেদন করবেন

• ক্লায়েন্ট এরিয়া (my.invahost.com) থেকে সেবাটির "Cancellation Request" দিন।
• Billing বিভাগে একটি সাপোর্ট টিকেট খুলুন অথবা support@invahost.com-এ ইমেইল করুন, এবং ইনভয়েস নম্বর ও রিফান্ডের কারণ উল্লেখ করুন।
• আবেদন যাচাই করে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ফলাফল জানানো হবে।

২.৫ রিফান্ডের সময় ও মাধ্যম

রিফান্ড অনুমোদনের পর সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবসের মধ্যে, আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক) সেই মাধ্যমেই অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। গ্রাহক চাইলে অর্থ অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট হিসেবেও নিতে পারবেন।

২.৬ যোগাযোগ ও অভিযোগ

ফোন/WhatsApp +880 1559-440330, ইমেইল support@invahost.com। সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে (হটলাইন ১৬১২১) অভিযোগ করতে পারবেন।

2.1 Refund Period by Service

2.2 Refund Conditions

• The money-back guarantee applies only to first-time new orders; it does not apply to renewals or to accounts re-opened by customers who previously cancelled.
• If a free domain came with your plan, its regular price is deducted from the refund. The domain stays in your name.
• No refund for accounts terminated for violating our Terms & Conditions (spam, phishing, malware, etc.) or for fraud.
• Used periods after the stated refund window are non-refundable.

2.3 Full Refund If We Cannot Deliver

If we cannot activate a service after payment, we will inform you within 48 hours of the order and refund the full amount within the following 72 hours. If you paid an invoice twice or overpaid by mistake, the extra amount will be refunded.

2.4 How to Request a Refund

• Submit a Cancellation Request for the service in the client area (my.invahost.com).
• Open a support ticket with the Billing department or email support@invahost.com, including your invoice number and the reason for the refund.
• We will review it and reply within 72 hours.

2.5 Refund Timeline and Method

Approved refunds are paid within 10 working days, to the same method you paid with (bKash, Nagad, Rocket or bank). You may also choose to receive the amount as account credit.

2.6 Contact and Complaints

Phone/WhatsApp +880 1559-440330, email support@invahost.com. If you are not satisfied, you may complain to the Directorate of National Consumer Rights Protection (hotline 16121).